カスタマーサービスディレクター
ラスベガス、ネバダ州米国
カスタマー サービス ディレクターは、e コマース部門に必要なすべてのカスタマー サービス業務を監督する責任があるため、FEATURE の成功に不可欠です。カスタマー サービス ディレクターは、6 ～ 9 か月の期間内に KPI を大幅に改善するとともに、システム全体とその関連プロセスをオーバーホールし、ホリデー シーズンを確実かつ効率的に達成する任務を負います。この担当者は、非常に効率的なカスタマー サービス業務を実施する責任を負います。これは、FEATURE の成功にとって非常に重要です。さらに、カスタマー サービス ディレクターは、1 日に数百件の CX チケットをクローズするチームを育成し、指導し、うまく管理します。候補者は、カスタマー サービス テクノロジー、戦略的実装、および全体的なチーム管理に熟練している必要があります。
資格
- カスタマー サポート チームのカスタマー サービスのリーダーシップ、スタッフの育成、チームの成長を必要とする役割での 6 年以上の経験
- 少なくとも 15 人以上の部門を監督しながら、マネージャーのチームを管理した経験
- 次の人材管理タスクの経験: 給与の設定、従業員の雇用/解雇、メンター/コーチ/アドバイス、従業員の昇進、従業員タスクの割り当て/評価、年次業績評価
- Gorgias や Zendesk などの CSM およびコール センター ツールとテクノロジーの経験
- 学士号または同等の実務経験が必要
- MBA、コンサルティングの経験、またはその他の関連する大学院の学位をお持ちの方は優遇します
責任
- 効率的な運用を管理するために、現在のすべてのカスタマー エクスペリエンス システムとプロセスを監査、最適化、および維持します。
- 生産性、精度、品質、サービスレベルの向上を実現します。
- 満足していない顧客をブランド支持者に変えます。
- 詳細かつ緊急のトレーニング プログラム/追加資料を実装して、すべての CX ポジションに適切なトレーニングを保証します。
- すべての購入において顧客満足を確保するための戦略を策定し、維持します。
- KPI を定義し、毎週エグゼクティブ リーダーシップ チームに報告します。
- e コマース、マーケティング、倉庫部門と部門を超えて連携し、会社のポリシーや顧客とのコミュニケーションとの整合性を確保する
- 顧客満足を優先し、他にはない高品質の製品へのアクセスを優先する、真の顧客文化を築きます。
- 次の分野を管理します: カスタマー サービス評価、チケット ボリューム、コンバージョン率、アップセル、クロスセル、およびエージェントの有効性/効率。
- マーケティング部門と協力して、関連するすべてのチャネルで、ブランドに即した一貫した顧客向けのコミュニケーションを作成する
- 割り当てられたその他の義務と責任。
成功の尺度
- 効果的な顧客とエージェントの競合解決スキルを持つ
- 優れた対人関係、書面、口頭、および視覚的なコミュニケーション スキル
- 時間管理、計画、組織、およびマルチタスクのスキルを持っている
- 非常によく整理されており、タスクを最初から最後まで見通すことができます
- 問題を特定しながら、関連するソリューションを同時に提案
- 複数のプロジェクトに優先順位を付け、管理し、順調に進める能力
- 質の高い結果を生み出すようチーム メンバーの意欲を高める
- 部門内でそれに応じて業績目標と目標を設定する
- 従業員の関係と士気を維持および監視する
- 新しい製品やシステムを学ぶ能力
- すべての会社のポリシーと手順を解釈、トレーニング、施行する
- 個人的にも専門的にも成長する大規模な CX チームを育成、指導、管理しながら、ペースの速い環境で運用する
- ラスベガス バレー全体から一流の人材を引き付ける前向きな職場文化を確立し、維持する
特典
- お客様のニーズに合わせた医療/歯科/眼科/401k パッケージを完備
- すべての機能製品の従業員割引
- オープン PTO ポリシー
- ポジティブで協力的なチーム環境
FEATURE は、象徴的な限定版のフットウェア、ハイエンドのアパレル、アクセサリーを 10 年以上にわたって提供してきました。ラスベガス ストリップに近いチャイナタウンの小さなスニーカー ストアとしてスタートした私たちは、スニーカー カルチャーへの情熱をアート + ファッションのムーブメントに変え、世界中のプレミアム メンズウェアを育ててきました。ナイキやストーン アイランドからオフホワイトやコム デ ギャルソンに至るまで、120 以上の高級ブランドの本拠地です。 FEATURE では、最新かつ最高のニッチ ブランドを際限なく追求しています。世界中で最も独占的な限定リリース製品を提供しながら、私たちは常に進化しています。現在、オンライン ストア、ウィン ラスベガスの旗艦店、チャイナタウンの元の店舗、カリフォルニア州カラバサスの店舗、アリゾナ州スコッツデールの新しい店舗の成功により、急速に拡大しています。
